淘寶電商：教你玩轉(zhuǎn)中差評(píng)

你知道嗎，中差評(píng)已經(jīng)嚴(yán)重影響到你的產(chǎn)品銷(xiāo)售啦。據(jù)統(tǒng)計(jì)77%的用戶進(jìn)入到你的頁(yè)面第一件事竟然是看你的評(píng)價(jià)!怎么樣沒(méi)想到把，看到這個(gè)統(tǒng)計(jì)嚇的小編趕緊打開(kāi)了自己的評(píng)價(jià)看了看。

請(qǐng)問(wèn)這是什么鬼，這么多差評(píng)!轉(zhuǎn)化率從3%調(diào)到了1%。小編辛辛苦苦一個(gè)月本來(lái)能賺一萬(wàn)五，這時(shí)候妥妥變成了五千了。我這個(gè)時(shí)候只問(wèn)一句全國(guó)的觀眾：告訴我那個(gè)城市的土比較好吃!

好吧作為一篇干貨文章。我必須要堅(jiān)挺一下，大家袋好安全帽，小編馬上開(kāi)車(chē)了各位同學(xué)們快系好安全帶噢!

玩法一：

相信無(wú)論是C店的店家還是天貓的土豪朋友們，有沒(méi)有注意到這個(gè)按鈕?對(duì)就是下圖這個(gè)。讓你絕處逢生，讓你喜極而泣的按鈕。如果以往的各位看官們無(wú)論用威脅，恐嚇，賠禮道歉，賠償都解決不了你的客戶的問(wèn)題。不妨試試這個(gè)方法。

第一步：打開(kāi)手機(jī)淘寶找到你的頁(yè)面的寶貝，然后點(diǎn)擊到評(píng)價(jià)頁(yè)面里

第二步：找到圖1的三個(gè)小點(diǎn)，然后點(diǎn)擊

第三步：點(diǎn)擊認(rèn)為該評(píng)價(jià)沒(méi)有幫助

注意事項(xiàng)：切記一定要多找?guī)讉€(gè)人給你點(diǎn)擊噢。一個(gè)人點(diǎn)是沒(méi)有用的!

玩法二：如果買(mǎi)家也不改評(píng)價(jià)，點(diǎn)也點(diǎn)不掉我們?cè)撛趺崔k?

舉個(gè)例子：評(píng)價(jià)內(nèi)容：買(mǎi)了這個(gè)床總是晃動(dòng)，晚上還發(fā)出吱嘎的響聲。

好。那么現(xiàn)在問(wèn)大家一下。如果你是買(mǎi)家看到這個(gè)評(píng)價(jià)你會(huì)買(mǎi)嗎?很明顯不會(huì)，那如果有這樣的評(píng)價(jià)了。你該如何去面對(duì)呢?(客戶不改評(píng)價(jià))

錯(cuò)誤做法1：說(shuō)是客戶的問(wèn)題。在解釋說(shuō)明里說(shuō)客戶不會(huì)安裝，客戶太笨，賣(mài)了一百件也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，怎么你酒出現(xiàn)問(wèn)題了呢?

PS:如果你這么回答了。那么后續(xù)的客戶會(huì)不會(huì)認(rèn)為自己就是比較笨的那波人呢?切記那句話，顧客就是上帝噢!

錯(cuò)誤做法2：啊我們這個(gè)床是的口進(jìn)口制造，發(fā)貨前全部經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)噢，不會(huì)出現(xiàn)您說(shuō)的情況呢。有任何問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們的客服，我們七天無(wú)理由退貨噢。

PS：這個(gè)回答還算可以。因?yàn)槲覀円宄覀兊幕貜?fù)解釋是給誰(shuí)看的，對(duì)，是給客戶看的!而且是給以后的其他客戶看的。所以我們要彰顯出我們的專業(yè)。保障好我們的售后。但是唯一的問(wèn)題是客戶不一定相信你!而且很多客戶都是不遠(yuǎn)愿意退貨的!

正確姿勢(shì)：自己小號(hào)給自己一個(gè)差評(píng)：這個(gè)床裝回來(lái)真的有響聲噢。晚上一動(dòng)就響!

然后過(guò)兩天再給自己一個(gè)追評(píng)：哎呀是個(gè)誤會(huì)，賣(mài)家給我打電話幫我尋找原因，原來(lái)是我的第三排和第四排的螺絲沒(méi)有擰緊導(dǎo)致的。擰緊以后立刻不響了。而且這個(gè)床皮質(zhì)是真的牛皮。和我的裝修風(fēng)格很大呢!

PS：我只能說(shuō)這么做暗藏玄機(jī)，首先為什么要給自己一個(gè)差評(píng)呢。因?yàn)槟銓?xiě)好評(píng)別人看不到你的好評(píng)啊。90%的人是只看中差評(píng)的。

其次：買(mǎi)家對(duì)于中差評(píng)的人更加的信任，他們會(huì)認(rèn)為這個(gè)中差評(píng)是自己人!而你如果給了一個(gè)好評(píng)反駁。那么后續(xù)的買(mǎi)家只會(huì)把你當(dāng)作“敵人”

最后：我們?cè)俳o自己一個(gè)追評(píng)。因?yàn)榍捌诤罄m(xù)的買(mǎi)家已經(jīng)認(rèn)同我這個(gè)“朋友的身份了”然后呢我再進(jìn)行解釋一波。原來(lái)是由于自己的愿意導(dǎo)致床晃的，并且得以解決。那么這個(gè)誤會(huì)就澄清了。后續(xù)的買(mǎi)家也會(huì)認(rèn)為床晃不是一個(gè)問(wèn)題!就完美解決了中差評(píng)的問(wèn)題

而且你在追評(píng)里還可以強(qiáng)行吹噓一波你的產(chǎn)品怕。因?yàn)榍懊娴牟钤u(píng)已經(jīng)讓你徹徹底底的披上了一個(gè)解不開(kāi)的臥底的身份噢~

最后說(shuō)一句，玩法終究是玩法。只有在你窮途末路了再考慮。正規(guī)途徑還是有錢(qián)賠錢(qián)，理虧賠理。不要因?yàn)槟愕囊粫r(shí)之氣，而影響了全店的轉(zhuǎn)化率，得不償失噢！

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作者：傳智播客電子商務(wù)學(xué)院

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